Politique de remboursement

Chez MIROVA, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici nos conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être non utilisé et dans le même état que lors de la réception
• Être dans son emballage d’origine
• Ne pas être endommagé ou incomplet

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
[ton email ici]

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Des photos si le produit est défectueux

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos à l’appui.

Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement sans frais.

7. Articles non remboursables

• Produits utilisés ou endommagés par le client
• Articles retournés après le délai de 14 jours